POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Obowiązuje od: 12 kwietnia 2026 | Sprzedawca: Elysiarra, Prigorica 91a, 1331 Dolenja vas, Słowenia

1. Prawo do Odstąpienia od Umowy

Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej oraz polską ustawą o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), mają Państwo prawo odstąpić od umowy zakupu bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.

2. Termin i Sposób Odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Prosimy o kontakt:

• E-mail: elysiarra@gmail.com

• Adres: Elysiarra, Prigorica 91a, 1331 Dolenja vas, Słowenia

W wiadomości prosimy podać: numer zamówienia, datę zakupu, imię i nazwisko oraz powód zwrotu (opcjonalnie).

3. Gwarancja 90 Dni — Wyniki albo Zwrot

Niezależnie od ustawowego prawa do odstąpienia, oferujemy rozszerzoną gwarancję satysfakcji przez 90 dni od daty zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie są Państwo zadowoleni z produktu w ciągu 90 dni — zwrócimy pełną kwotę bez zadawania pytań.

Ta gwarancja obowiązuje dodatkowo i nie ogranicza Twoich ustawowych praw jako konsumenta.

4. Procedura Zwrotu Towaru

Po poinformowaniu nas o chęci zwrotu, prosimy odesłać produkt na adres:

Elysiarra Prigorica 91a 1331 Dolenja vas Słowenia

Koszty odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem — w takim przypadku koszty zwrotu pokrywa sprzedawca.

5. Sposób Zwrotu Należności

Zwrot płatności zostanie dokonany w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub potwierdzenia jego wysłania. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie:

• Płatność kartą kredytową/debetową — zwrot na tę samą kartę

• Płatność przez PayPal — zwrot na konto PayPal

6. Stan Zwracanego Towaru

Produkt może być używany zgodnie z jego przeznaczeniem w celu zapoznania się z jego charakterem i właściwościami. Towar należy zwrócić w stanie niepogorszonym ponad zwykłe użytkowanie, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.

7. Towary Wyłączone z Prawa Odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów cyfrowych (e-booków, plików PDF) pobranych przez konsumenta, jeśli wyraził on zgodę na dostarczenie treści cyfrowych przed upływem terminu odstąpienia.

8. Reklamacje — Wady Towaru

Jeśli otrzymany towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem, prosimy o kontakt na adres e-mail: elysiarra@gmail.com w ciągu 14 dni od stwierdzenia wady. W reklamacji prosimy opisać wadę i dołączyć zdjęcia. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni roboczych.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt: elysiarra@gmail.com

POLITYKA PRYWATNOŚCI

Obowiązuje od: 12 kwietnia 2026 | Administrator danych: Elysiarra, Prigorica 91a, 1331 Dolenja vas, Słowenia

1. Administrator Danych Osobowych

Administratorem Państwa danych osobowych jest:

Elysiarra Prigorica 91a, 1331 Dolenja vas, Słowenia E-mail: elysiarra@gmail.com

2. Podstawa Prawna Przetwarzania

Przetwarzamy Państwa dane osobowe na następujących podstawach prawnych zgodnych z RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679):

• Art. 6 ust. 1 lit. b RODO — wykonanie umowy sprzedaży

• Art. 6 ust. 1 lit. c RODO — wypełnienie obowiązków prawnych (np. rachunkowość)

• Art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes administratora (obsługa reklamacji, marketing bezpośredni)

• Art. 6 ust. 1 lit. a RODO — zgoda osoby, której dane dotyczą (newsletter, remarketing)

3. Zakres Przetwarzanych Danych

W związku z realizacją zamówień przetwarzamy następujące dane:

• Imię i nazwisko

• Adres dostawy

• Adres e-mail

• Numer telefonu (opcjonalnie)

• Dane płatności (przetwarzane przez operatorów płatności — Shopify Payments, PayPal)

• Adres IP i dane o aktywności na stronie (cookies, Meta Pixel)

4. Cel Przetwarzania Danych

Państwa dane osobowe przetwarzamy w następujących celach:

• Realizacja i obsługa zamówień

• Wysyłka towarów

• Obsługa zwrotów i reklamacji

• Wystawianie dokumentów księgowych

• Obsługa klienta i komunikacja

• Marketing bezpośredni (za zgodą)

• Remarketing przez Meta Ads (Facebook/Instagram) — za zgodą

5. Przekazywanie Danych Podmiotom Trzecim

Państwa dane mogą być przekazywane następującym podmiotom:

• Shopify Inc. — platforma sklepu internetowego (serwery w UE/USA, zabezpieczone standardowymi klauzulami umownymi)

• PayPal (Europe) S.à r.l. — obsługa płatności

• Firmy kurierskie i pocztowe — realizacja dostawy

• Meta Platforms Ireland Ltd. — remarketing (Facebook/Instagram Ads)

• Organy państwowe — wyłącznie na podstawie obowiązujących przepisów prawa

6. Przekazywanie Danych Poza EOG

Część naszych dostawców (Shopify, Meta) może przechowywać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Przekazywanie odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską, zapewniających odpowiedni poziom ochrony danych.

7. Okres Przechowywania Danych

Państwa dane osobowe przechowujemy przez następujące okresy:

• Dane zamówień — 5 lat od końca roku podatkowego (wymogi rachunkowe)

• Dane do obsługi reklamacji — 2 lata od daty zakupu

• Dane marketingowe — do wycofania zgody

• Dane z cookies — zgodnie z polityką cookies (do 2 lat)

8. Prawa Osoby, Której Dane Dotyczą

Na podstawie RODO przysługują Państwu następujące prawa:

• Prawo dostępu do danych (art. 15 RODO)

• Prawo do sprostowania danych (art. 16 RODO)

• Prawo do usunięcia danych (art. 17 RODO)

• Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO)

• Prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO)

• Prawo do sprzeciwu (art. 21 RODO)

• Prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie

Aby skorzystać z powyższych praw, prosimy o kontakt: elysiarra@gmail.com. Odpowiemy w ciągu 30 dni.

9. Prawo do Skargi

Mają Państwo prawo złożyć skargę do organu nadzorczego. W Polsce jest to Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl.

10. Pliki Cookies i Meta Pixel

Nasza strona używa plików cookies oraz Meta Pixel (piksel Facebooka) w celach analitycznych i reklamowych. Przy pierwszej wizycie zostaniesz poproszony o wyrażenie zgody na ich użycie. Możesz zarządzać ustawieniami cookies w swojej przeglądarce lub wycofać zgodę w dowolnym momencie.

11. Kontakt w Sprawach Danych Osobowych

W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych prosimy o kontakt: elysiarra@gmail.com

WARUNKI USŁUGI (REGULAMIN SKLEPU)

Obowiązuje od: 12 kwietnia 2026 | Sprzedawca: Elysiarra, Prigorica 91a, 1331 Dolenja vas, Słowenia

1. Dane Sprzedawcy

Sklep internetowy Valorrea jest prowadzony przez:

Nazwa: Elysiarra Adres: Prigorica 91a, 1331 Dolenja vas, Słowenia E-mail: elysiarra@gmail.com Platforma: Shopify

2. Zakres Regulaminu

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Valorrea, składania zamówień, realizacji dostaw, płatności oraz postępowania reklamacyjnego. Dokonując zakupu, Klient akceptuje postanowienia niniejszego regulaminu.

3. Składanie Zamówień

Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem strony internetowej. Zamówienie zostaje potwierdzone automatyczną wiadomością e-mail. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez sprzedawcę.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:

• Błędnych lub niekompletnych danych adresowych

• Braku dostępności produktu

• Podejrzenia działania niezgodnego z regulaminem

4. Ceny i Płatności

Wszystkie ceny podane na stronie są cenami brutto wyrażonymi w euro (EUR) i zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, przy czym zmiana nie dotyczy zamówień już złożonych.

Dostępne metody płatności:

• Karta kredytowa / debetowa (Visa, Mastercard) — obsługiwana przez Shopify Payments

• PayPal

5. Dostawa

Produkty fizyczne (zeszyty w spiralnej oprawie) są wysyłane na terenie Polski i Europy. Standardowy czas dostawy do Polski wynosi 7 dni roboczych od daty wysyłki. Wysyłka następuje w ciągu 1-2 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.

Koszty dostawy są podane przy składaniu zamówienia. Zamówienia powyżej określonej kwoty mogą korzystać z bezpłatnej wysyłki — warunki są podane na stronie produktu.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia dostawy spowodowane przez firmę kurierską lub okoliczności niezależne od sprzedawcy (siła wyższa, opóźnienia celne).

6. Prawo Odstąpienia od Umowy

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Szczegółowe zasady opisane są w Polityce Zwrotów stanowiącej integralną część niniejszego regulaminu.

Dodatkowo oferujemy rozszerzoną gwarancję satysfakcji przez 90 dni od zakupu — szczegóły w Polityce Zwrotów.

7. Reklamacje

Wszelkie reklamacje dotyczące zamówień, dostawy lub jakości produktów prosimy kierować na adres e-mail: elysiarra@gmail.com. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od ich otrzymania.

8. Ochrona Danych Osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów opisane są szczegółowo w Polityce Prywatności, która stanowi integralną część niniejszego regulaminu i jest dostępna na stronie sklepu.

9. Własność Intelektualna

Wszystkie treści zamieszczone na stronie sklepu Valorrea, w tym teksty, grafiki, zdjęcia, logotypy oraz zawartość sprzedawanych zeszytów, stanowią własność intelektualną sprzedawcy lub podmiotów, którym sprzedawca udzielił licencji. Kopiowanie, reprodukowanie lub rozpowszechnianie tych treści bez pisemnej zgody sprzedawcy jest zabronione.

10. Postanowienia Końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa słoweńskiego oraz, w zakresie ochrony praw konsumentów, przepisy polskiej ustawy o prawach konsumenta i przepisy RODO.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany obowiązują od daty ich opublikowania na stronie sklepu. Do zamówień złożonych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w dniu złożenia zamówienia.

Wszelkie spory wynikające z realizacji umów zawartych na podstawie niniejszego regulaminu strony będą starały się rozwiązać polubownie. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących regulaminu prosimy o kontakt: elysiarra@gmail.com

Elysiarra | Prigorica 91a, 1331 Dolenja vas, Słowenia | Data: 12 kwietnia 2026